オーダーメイド研修 Pick Up

接遇研修

接遇レベルのばらつきをなくし、「おもてなし」の総合力で他社との差別化を実現しましょう!

対象

  • お客様応対に携わる全ての方

想定される課題

  • それぞれの接遇レベルにバラつきがあり、標準化できていない。
  • お客様への適切な言葉使いや応対ができておらず、不快感を与えてしまっている。
  • 接遇マナーを知ってはいるが、実際に実践できていない。

ねらい

  • 接遇に対する意識を高めたうえで、具体的な接遇スキルを習得する。
  • お客様に好感を持っていただけるマナー、聞き方、話し方を身に付け、来客応対の仕方を習得する。
  • 組織全体として顧客満足向上が実現できるように、改善策と計画の立案を行う。

特徴

  • 【「感謝の心」を伝える「型」を徹底】
    マニュアル通りの「作業」ではなく、「感謝の心」を表現する「仕事」として接遇の心とスキルを身につけていただきます。
  • 【現場で即活かせる研修内容】
    笑顔、挨拶、立居振舞などの接遇の基本から応用までを、ロールプレイングやグループワークで学びます。実例をもとにしたケーススタディでは、現場での判断基準などを考えていただきます。ビジネスマナーを現場で活かせるよう学びます。
  • 【実践中心の体験型研修】
    ワークシート、ケーススタディ、ロールプレイングなどを積極的に取り入れ、能動的に学び、身につけていただく体験型研修で「おもてなし」の理解を深めます。

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