オーダーメイド研修 Pick Up

クレーム対応基本研修

クレーム対応の基本となる6つのステップを学び迅速かつ適切な対応力を習得します。
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対象

  • お客様応対に携わる全ての方

想定される現状

  • お客様の立場や期待を考えず対応し、お客様の満足が低下してしまう。
  • クレーム発生時、お客様や周りの人に責任転嫁し、さらにクレームが悪化する。
  • クレームに対する対応方法が分からず、お客様の怒りを増幅させてしまう。

ねらい

  • お客様の立場で考えるために、お客様の「事前期待」と「事後評価」を深く理解する。
  • お客様の期待に応えるために、「自責」の姿勢の重要性を認識する。
  • 現実的な応対場面(クレーム対応)の基本対応手順とその実践ポイントを習得する。

◆一般クレーム対応の基本となる6つのステップ

一般クレーム対応の基本となる6つのステップ

特徴

  • 参加者主体の運営:グループワーク多め、講義少なめで研修を運営します。
  • 職場で使える内容:経験豊富な講師が現場感覚を大切にし、職場で使える(使おうと思う)、実践できる(実践しようと思う)内容です。
  • ロールプレイング:実践練習やビデオ撮影により自己の姿を客観視することで、より深い気づきと学びを得ます。

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