受付中ワンランク上のマナーとクレーム対応力向上講座～魅せる所作と、ピンチをチャンスに変える毅然として丁寧な対応力～
ねらい
Purpose
- 「決まっているからやる」マナーではなく、お客様の心理を踏まえながら、どう「魅せたいのか」を考えた所作の在り方や伝え方を学び、信頼につながるワンランク上の対応力を身につけていただきます。さらに、お客様からのクレームに対して「謝ればいい」や「クレームが怖い」といった心理から脱却し、申し出るお客様の心理を理解したうえで適切に対応する力を、実習を通じて養います。また、難易度の高いケースにも活用できる交渉の基本スキルも習得していただきます。
実施概要
- 実施日
- 2026年11月12日（木）
- 実施時間
- 10:00-16:00
- 受講料
- 20000円（税別）
- 定員
- 25
- 会場
- ZOOMによるオンライン講座
082-242-5401 - 備考
- ZOOMのURLおよびテキストは講座実施の１週間～３日前を目途にお送りいたします。
プログラム
Program
◆オリエンテーション
・研修の目的、アイスブレイク
◆ワンランク上の所作と伝え方
・対応者としての魅せ方
・毅然として丁寧な立居振舞
・摩擦を避ける配慮ある言葉遣いと伝え方
◆お申し出（クレーム）への理解を深める
・お客様心理の理解と「お申し出」に対する本質の理解
・真実を見極める誠意ある聴き方
・合意形成につながる共感力を磨く
・２つの切り口、S型とD型対応
◆まとめ
・１日の振り返り
担当講師
name濱本 ひとみ講師
affiliation
株式会社キャリアレイズ
代表取締役
profile
金融企業にて、社員教育インストラクターとして教育計画の策定・各種研修の講師に加え、臨店にて個別面談指導、マニュアル作成等に従事。
1994年にはJCFA(貸金業協会)主催の接遇マナー体験コンクールで全国大会優勝。
また、財実務技能検定協会認定サービス接遇準1級面接試験において、文部科学省後援検定審査員推薦優秀賞を受賞。
その後、社員教育専門会社に再就職し、３年目で広島営業所長となり、様々な業界で研修講師として活躍。
2017年に株式会社キャリアレイズを設立。人材育成コンサルタントとして社内教育体系の構築や、人事評価制度の立ち上げなども手掛け、官公庁、民間企業、医療介護業界等年間約200件の研修、講演会を実施。
現場重視の実践的な指導に定評があり、高いリピート率を誇る。
