5月14日（木）の公開講座（来場版）は、『不安を自信に変える！クレーム対応のコツも身につく電話応対スキルアップ講座』を実施いたしました。
2026.5.21
今回ご参加いただいた皆様から、以下の様なご感想をいただきました。
参加者の声２
電話練習機の録音で、自分の話し声を聞くことができました。どのように相手に聞こえているのかを理解できたため、講師から指導いただいたとおり、抑揚を意識して電話応対を行っていきたいと思います。また、ビジネス電話における言葉遣いを改めて学び、忘れていた表現や、最近あまり使っていなかった言葉についても再認識することができました。非常に勉強になり、研修時間がとても短く感じられました。クレーム対応についても、大変参考になりました。
参加者の声３
自分の話している声を聞くことで、どこに課題があるのか、改善点を見つけることができました。あらかじめ話す内容をしっかり準備することで、よりスムーズな会話ができるようにしたいと感じました。声の高さについても、自分で思っていたより聞き取りやすいことが分かりました。これまで自分の声を聞く機会がほとんどなかったため、貴重な体験となりました。また、実際に練習する場面が多く、とても有意義な研修だったと思います。
参加者の声１
入社4年目となり、電話対応にも慣れてきましたが、今回の講座を通じて、言葉遣いや話し方がいい加減になっていることに気づきました。「お休みをいただいております」という表現は適切ではないと学び、今後は「休みを取っております」という表現に改めたいと思います。また、今日学んだことを新入社員にも伝え、会社全体で電話応対のスキル向上を目指したいと思います。