受付中ワンランク上のマナーとクレーム対応力向上講座
ねらい
Purpose
- お客様の心理に基づいた所作と伝え方を学び、他社との差別化を図る対応力を身に付けていただきます。また、お客様からの「申し出」に対する適切な対応について、お客様心理の観点から学びを深め、実習を通じて傾聴スキル、提案、交渉スキルの基本を確実に習得し、苦情対応への不安を排除していただきます。
実施概要
- 実施日
- 2025年10月17日（金）
- 実施時間
- 10:00-16:00
- 受講料
- 18000円（税別）
- 定員
- 25
- 備考
- 持ち物／筆記用具、名刺
※受付後から研修開始までの間は名刺交換タイムになります。異業種交流の場としてご活用ください。
プログラム
Program
◆オリエンテーション
・研修の目的、アイスブレイク
◆ワンランク上の所作と伝え方
・お客様に「魅せる」姿勢を整える
・毅然と丁寧な立居振舞
・摩擦を避ける配慮ある言葉遣いと伝え方
◆お申し出（クレーム）への理解を深める
・お客様心理の理解と「お申し出」に対する本質の理解
・真実を見極める誠意ある聴き方
・合意形成につながる共感力を磨く
・２つの切り口、Ｓ型とＤ型対応
◆まとめ
・１日の振り返り
担当講師
name濱本 ひとみ講師
affiliation
株式会社キャリアレイズ
代表取締役
profile
金融企業にて、社員教育インストラクターとして教育計画の策定・各種研修の講師に加え、臨店にて個別面談指導、マニュアル作成等に従事。
1994年にはJCFA(貸金業協会)主催の接遇マナー体験コンクールで全国大会優勝。
また、財実務技能検定協会認定サービス接遇準1級面接試験において、文部科学省後援検定審査員推薦優秀賞を受賞。
その後、社員教育専門会社に再就職し、３年目で広島営業所長となり、様々な業界で研修講師として活躍。
2017年に株式会社キャリアレイズを設立。人材育成コンサルタントとして社内教育体系の構築や、人事評価制度の立ち上げなども手掛け、官公庁、民間企業、医療介護業界等年間約200件の研修、講演会を実施。
現場重視の実践的な指導に定評があり、高いリピート率を誇る。
