受付中不安を自信に変える！クレーム対応のコツも身につく「電話応対スキルアップ講座」
ねらい
Purpose
- 電話の基礎マナーやビジネス電話の言葉遣いを身につけ、自信を持って対応できるスキルを実践的に学びます。また、電話でのクレーム対応のポイントを理解し、二次クレームにつながらないコツを習得します。
実施概要
- 実施日
- 2026年5月14日（木）
- 実施時間
- 10:00-16:00
- 受講料
- 18000円（税別）
- 定員
- 25
- 備考
- 持ち物／筆記用具、名刺
※受付後から研修開始までの間は名刺交換タイムになります。異業種交流の場としてご活用ください。
プログラム
Program
◆オリエンテーション
・研修の目的、アイスブレイク
◆電話応対の重要性
・電話の基礎マナー
・ビジネス電話の言葉遣い
◆電話の受け方
・要件を承る場合
・名指し人が不在の場合
◆クレームとは
・電話ならではのクレーム応対の注意点
◆クレーム応対のプロセス
・苦手意識を払しょくするコツ
・二次クレームを防ぐ適切な言葉・表現
◆まとめ
・１日の振り返り
担当講師
name上村 貴子講師
affiliation
ヒューマンコンサル10001
profile
販売・営業経験を経て2001年から育成専門企業で研修講師として従事。
2005年からはNTTドコモにおいてショップスタッフ育成研修のみならず、公的機関向け情報モラル研修も実施。
累計登檀数は千回以上にのぼる。 2012年に退職し独立。現在はさらに研修の幅・対象を広げ 企業や病院等へ「メンタルヘルス系」 「リスク/法令遵守系」「応対スキル系」 などの各種人材育成研修を実施している。
