講師紹介

ハッピースタート
山本 直子 講師
(メイツ中国契約講師)

プロフィール

芙蓉総合リース(株)にて、社長秘書業務等を担当。 (株)オリエンタルランド ディズニー・ユニバーシティ(教育部門)では、新入社員・準社員に対するオリエンテーション・インストラクター等を担当し、人財育成に従事。(1995年「スピリット・オブ・東京ディズニーランド」受賞) フランクリン・コヴィー・ジャパン(株)では人事を担当し、採用や労務管理等の実務を行う。現在は、「CS(顧客満足)」をテーマとした講演を中心に活動中。

研修において、大切にしていること

お客様や仲間に対する「思いやり」
 秘書の経験やディズニーから「思いやり」の大切さを学びました。「思いやり」とは、お客様や同じ職場の仲間に対する心くばりや気くばりのことです。仲間同士が「思いやり」を大事にすることによって、チーム内でよい信頼関係を築くことができ、チームワークをより高めることができます。その結果として、お客様にさらに喜ばれるサービスをご提供することが可能となります。

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